Política de envío

Última actualización: 15/07/2026

En Stirpe Legacy preparamos cada pedido con atención para que las prendas lleguen correctamente protegidas y en las mejores condiciones.

Esta política explica nuestros tiempos de preparación, métodos de envío, costos, cobertura y procedimiento ante novedades con la entrega.

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a:

[TODO EL TERRITORIO COLOMBIANO / CIUDADES Y MUNICIPIOS HABILITADOS]

La cobertura puede depender de la disponibilidad de la empresa transportadora en determinados municipios, corregimientos, zonas rurales, islas o áreas de difícil acceso.

Si no es posible realizar la entrega directamente en la dirección suministrada, nos comunicaremos con el cliente para informar las opciones disponibles, como entrega en una oficina de la transportadora o en un punto autorizado.

Por el momento:

Envíos internacionales: [NO DISPONIBLES / DISPONIBLES BAJO COTIZACIÓN]

2. Preparación del pedido

Después de confirmar el pago, el pedido entra en proceso de verificación, alistamiento y empaque.

El tiempo habitual de preparación es de:

[1 A 3 DÍAS HÁBILES]

Este periodo es independiente del tiempo que tarda la empresa transportadora después de recibir el paquete.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones o fechas especiales, la preparación podría requerir tiempo adicional. Cualquier condición especial será informada en la tienda o por los canales de atención.

3. Tiempos estimados de entrega

Una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos estimados son:

Ciudades principales: [2 A 5 DÍAS HÁBILES]
Otros municipios: [3 A 7 DÍAS HÁBILES]
Zonas rurales o de difícil acceso: [5 A 10 DÍAS HÁBILES]

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago sería aproximadamente:

Preparación del pedido + tiempo de transporte

Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar de acuerdo con:

Ciudad o municipio de destino.
Acceso a zonas rurales.
Condiciones climáticas.
Novedades de orden público.
Temporadas de alta demanda.
Cierres viales.
Operación de la empresa transportadora.
Información incompleta o incorrecta en la dirección.

Cuando el cliente acepte un plazo específico durante la compra, Stirpe Legacy gestionará la entrega dentro de ese término. La legislación colombiana exige informar previamente el plazo de entrega y establece un máximo general de 30 días calendario cuando no se haya acordado uno diferente.

4. Costos de envío

El valor del envío se calculará antes de finalizar la compra, de acuerdo con:

Ciudad o municipio de destino.
Ubicación de entrega.
Peso o volumen del pedido.
Condiciones de la transportadora.
Promociones vigentes.

El cliente podrá revisar el costo antes de confirmar el pago.

Envío gratuito

Stirpe Legacy podrá ofrecer envío gratuito en compras que cumplan determinadas condiciones.

Por ejemplo:

"Envío gratuito por compras iguales o superiores a $300.000 COP."

El envío gratuito podrá estar sujeto a cobertura, vigencia, productos seleccionados o condiciones informadas durante la promoción.

Si esta promoción será permanente, puedes dejar:

El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $300.000 COP dentro de Colombia, sujeto a cobertura de la transportadora.

Si todavía no está definida, es mejor eliminar esta sección temporalmente.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento, que puede incluir:

Nombre de la transportadora.
Número de guía.
Enlace de seguimiento.
Estado inicial del envío.

La información será enviada al correo electrónico, número telefónico o canal registrado en la compra.

Algunas transportadoras pueden tardar varias horas en reflejar movimientos después de generar la guía.

6. Dirección de entrega

El cliente debe verificar cuidadosamente la información de entrega antes de finalizar la compra:

Nombre completo de quien recibe.
Número de identificación, cuando sea requerido.
Dirección completa.
Apartamento, torre, bloque o interior.
Barrio.
Ciudad y departamento.
Número telefónico.
Indicaciones adicionales necesarias.

Stirpe Legacy no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible. La dirección podrá corregirse únicamente si el pedido todavía no ha sido entregado a la transportadora.

Una vez despachado, el cambio dependerá de las condiciones operativas de la empresa transportadora y podría generar un costo adicional, el cual se informará antes de realizar la modificación.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus propias condiciones operativas.

Es responsabilidad del cliente:

Permanecer atento al seguimiento.
Mantener disponible el teléfono registrado.
Facilitar el acceso al lugar de entrega.
Asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el paquete.

Cuando la entrega no pueda realizarse, la transportadora podrá:

Realizar un nuevo intento.
Contactar al destinatario.
Dejar el paquete en una oficina o punto autorizado.
Devolver el pedido a Stirpe Legacy.

8. Pedido devuelto por dirección incorrecta o ausencia

Cuando el paquete sea devuelto debido exclusivamente a:

Dirección incorrecta o incompleta.
Imposibilidad de contactar al cliente.
Ausencia reiterada de una persona que pueda recibir.
Rechazo injustificado del paquete.
Falta de reclamación en una oficina autorizada.

Nos comunicaremos con el comprador para coordinar un nuevo envío.

El costo del nuevo despacho podrá ser asumido por el cliente cuando la devolución no sea responsabilidad de Stirpe Legacy ni de la transportadora.

Antes de realizar cualquier cobro adicional, informaremos el valor y la razón correspondiente.

Si el error fue cometido por Stirpe Legacy, asumiremos los costos necesarios para corregir el envío.

9. Producto agotado después de la compra

Aunque procuramos mantener actualizado el inventario, excepcionalmente pueden presentarse compras simultáneas o errores de sincronización.

Si un producto no está disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente inmediatamente.

El cliente podrá elegir entre:

Esperar una nueva fecha de entrega.
Cambiarlo por otro producto disponible.
Solicitar la devolución del dinero.

Una nueva fecha de entrega solo se establecerá con la aceptación del consumidor. Si no desea esperar ni elegir otro producto, podrá terminar la compra y recibir la devolución total, sin descuentos o retenciones indebidas.

10. Retrasos en la entrega

Si el pedido presenta un retraso, el cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.

Stirpe Legacy realizará el seguimiento correspondiente con la empresa transportadora e informará las novedades disponibles.

Si se supera el plazo aceptado durante la compra, el consumidor podrá solicitar la terminación del contrato y la devolución de todas las sumas pagadas, sin descuentos. La devolución deberá efectuarse dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario.

11. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá:

Consultar con familiares, portería, recepción o vecinos autorizados.
Verificar la dirección registrada en el pedido.
Comunicarse con Stirpe Legacy lo antes posible.
Suministrar el número del pedido y la guía.

Abriremos una solicitud de investigación con la transportadora y mantendremos informado al cliente.

No se considerará resuelto el caso únicamente porque el sistema de la transportadora indique “entregado”. Revisaremos la prueba de entrega y las circunstancias del despacho.

12. Pérdida del paquete

Si la transportadora confirma la pérdida del pedido, Stirpe Legacy ofrecerá al cliente, según la disponibilidad y las circunstancias:

Un nuevo envío sin costo.
Cambio por otro producto.
Devolución total del dinero.

El cliente no deberá asumir un segundo envío cuando la pérdida sea responsabilidad de Stirpe Legacy o de la empresa transportadora contratada.

13. Pedido recibido con empaque dañado

Si el paquete llega abierto, roto, mojado, manipulado o visiblemente deteriorado, recomendamos:

Tomar fotografías antes de abrirlo.
Registrar el estado del empaque.
Revisar inmediatamente las prendas.
Informarnos la novedad lo antes posible.
Conservar el empaque y la guía mientras se revisa el caso.

Un video de apertura puede ayudar a documentar la situación, pero no será el único medio aceptado para presentar una reclamación.

14. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si la camiseta recibida presenta un defecto, daño o no corresponde al producto comprado, envíanos:

Nombre del comprador.
Número del pedido.
Descripción de la novedad.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque y la guía, cuando corresponda.

Cuando se confirme que enviamos una referencia, talla o color incorrecto, o que el producto llegó dañado o defectuoso, Stirpe Legacy asumirá los costos necesarios para la recogida y el nuevo envío.

Estos casos se tramitarán de acuerdo con nuestra Política de cambios, garantías y reembolsos.

15. Cambios de talla o color

Los cambios voluntarios de talla o color no forman parte del envío inicial.

Cuando el producto recibido corresponda correctamente al pedido y el cambio se solicite por preferencia personal, los costos de devolución y del nuevo despacho serán asumidos de acuerdo con nuestra Política de cambios, garantías y reembolsos.

Si Stirpe Legacy envió una talla, referencia o color diferente al comprado, asumiremos los costos correspondientes.

16. Modificación o cancelación del pedido

Puedes solicitar una modificación o cancelación antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.

Comunícate inmediatamente a:

WhatsApp: +573161582936
Correo: stirpelegacy@gmail.com

No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso de alistamiento o despacho.

Si el paquete ya fue enviado, la solicitud deberá tramitarse de acuerdo con la política de cambios, devoluciones y derecho de retracto aplicable.

17. Pedidos separados

Cuando un mismo cliente realice varios pedidos por separado, estos podrán ser despachados en paquetes diferentes.

Stirpe Legacy podrá consolidarlos en un solo envío cuando:

Todavía no hayan sido despachados.
Se dirijan a la misma dirección.
Sea operativamente posible.
La consolidación no retrase la entrega.

La consolidación no implica automáticamente la devolución de costos de envío previamente cobrados, salvo que se acuerde expresamente con el cliente.

18. Atención de novedades

Para consultar el estado de un envío o reportar una novedad, comunícate con:

Marca: Stirpe Legacy
Responsable: Stirpe Legacy
WhatsApp: +573161582936
Correo: stirpelegacy@gmail.com
Ciudad: Ibagué - Tolima
Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 - Sábados 08:00 a 12:00

Incluye siempre:

Nombre completo.
Número del pedido.
Número de guía, si ya fue generado.
Explicación de la solicitud.
Fotografías, cuando sean necesarias.

Debemos disponer de canales que permitan al consumidor presentar solicitudes y conservar trazabilidad de la fecha, hora y seguimiento de sus reclamaciones.