Política de reembolso
En Stirpe Legacy cuidamos cada detalle para que recibas tu prenda en las mejores condiciones. Si tu pedido presenta un inconveniente, nuestro equipo revisará el caso y te acompañará durante todo el proceso.
1. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Puedes presentar una solicitud cuando:
- La camiseta llegue rota, manchada o con un defecto de fabricación.
- La estampación presente una falla no correspondiente al diseño.
- Recibas una referencia, color o talla diferente a la solicitada.
- El pedido sufra daños durante el transporte.
- El producto no corresponda con las características anunciadas en nuestra tienda.
Te recomendamos comunicarte con nosotros tan pronto detectes el inconveniente y enviarnos:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número del pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras de la camiseta.
- Fotografías del empaque y la guía de transporte, cuando exista daño durante el envío.
- Video de apertura del paquete, cuando esté disponible. Este video es útil, pero no es un requisito obligatorio para presentar la reclamación.
Puedes escribirnos a:
WhatsApp: +573161582936
Correo electrónico: stirpelegacy@gmail.com
Revisaremos el caso y emitiremos una respuesta dentro de los términos legalmente establecidos.
Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, Stirpe Legacy asumirá los costos de recogida y del nuevo envío. Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos ofrecer:
- Cambio por una prenda nueva de la misma referencia.
- Cambio por otro producto de valor equivalente.
- Devolución del dinero pagado.
- Saldo a favor, únicamente cuando el cliente lo acepte.
El consumidor no está obligado a presentar exclusivamente la factura para hacer efectiva la garantía si la relación de compra puede comprobarse por otros medios, como el número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción.
2. Garantía por defectos de fabricación
Nuestras prendas cuentan con garantía legal por defectos relacionados con su fabricación, calidad, costuras, materiales o estampación.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado de la prenda.
- Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Uso de blanqueadores o productos químicos agresivos.
- Secado a temperaturas no recomendadas.
- Planchado directo sobre la estampación.
- Manchas, rasgaduras o daños producidos después de la entrega.
- Alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.
- Desgaste natural producido por el uso habitual.
En las camisetas con acabado acid wash, las diferencias leves de tonalidad, desgaste y textura forman parte del proceso de lavado de la prenda. Estas variaciones hacen que cada pieza sea ligeramente diferente y no se consideran un defecto, siempre que el producto corresponda a las características anunciadas.
La garantía legal responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. Si no se informa un término específico para un producto nuevo, la regla general establece una garantía de un año contado desde su entrega.
3. Cambios de talla o color
Aceptamos solicitudes de cambio de talla o color dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- La prenda no haya sido usada.
- No haya sido lavada.
- No tenga manchas, olores, maquillaje, pelos o alteraciones.
- Conserve sus etiquetas y presentación original.
- Se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia de talla o color, y el producto enviado corresponda correctamente al pedido, los costos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Si enviamos una talla o un color diferente al comprado, Stirpe Legacy asumirá todos los costos de transporte.
Fuera del derecho de retracto, los cambios voluntarios de talla o color no implican automáticamente la devolución del dinero. Podrán gestionarse mediante cambio de producto o saldo a favor.
4. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacerlo, deberá informar su decisión a través de nuestros canales de atención y devolver la prenda:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Con sus etiquetas.
- Sin manchas, olores o alteraciones.
- En las mismas condiciones en que fue recibida.
En el derecho de retracto, los costos de devolución del producto son asumidos por el consumidor. En operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero debe hacerse dentro de un máximo de 15 días calendario desde que el cliente ejerce el derecho y cumple con la entrega del producto y la información necesaria para procesar el reembolso.
El derecho de retracto no modifica ni limita la garantía legal. Si la camiseta llegó dañada, defectuosa o equivocada, se tramitará como una reclamación de garantía y los costos correspondientes serán asumidos por Stirpe Legacy.
5. Reembolsos
Cuando proceda la devolución del dinero, solicitaremos los datos necesarios para realizarla de manera segura.
El reembolso se gestionará mediante el instrumento de pago correspondiente o por el medio que sea acordado con el consumidor, conforme a las opciones disponibles.
Los tiempos de acreditación posteriores pueden variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
No se realizarán descuentos sobre el valor del producto cuando el reembolso corresponda a:
- Un defecto confirmado.
- Un artículo enviado incorrectamente.
- Un pedido no entregado.
- El ejercicio válido del derecho de retracto.
- Una cancelación motivada por falta de inventario.
6. Pedidos no recibidos o diferentes a lo solicitado
Cuando una compra haya sido pagada electrónicamente y el producto no sea recibido, sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos y términos previstos por la legislación colombiana.
Antes de iniciar este procedimiento, te invitamos a comunicarte con nosotros para buscar una solución directa y rápida.
7. Dirección para devoluciones
No envíes ninguna prenda sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos:
- Dirección de devolución.
- Empresa transportadora.
- Datos que deben incluirse dentro del paquete.
- Número de seguimiento del caso.
Las prendas enviadas sin identificación, sin número de pedido o sin autorización previa pueden tardar más tiempo en ser procesadas.
8. Canales de atención
Para cambios, garantías o reembolsos, comunícate con:
Marca: Stirpe Legacy
WhatsApp: +573161582936
Correo: stirpelegacy@gmail.com
Ciudad: Ibagué - Tolima
Horario de atención: 08:00 - 18:00